De ce pleacă oamenii de pe site fără să cumpere și cum să remediezi problema

De ce pleacă oamenii de pe site fără să cumpere și cum să remediezi problema

Un vizitator intră pe site, consultă câteva pagini și închide pagina. Nu cumpără, nu sună și nu trimite o solicitare.

Problema nu este întotdeauna prețul produsului sau serviciului. Uneori persoana nu înțelege ce i se oferă, nu găsește informația necesară sau nu vede care este următorul pas.

Să vedem principalele motive pentru care vizitatorii părăsesc un site comercial și ce poate fi îmbunătățit.

1. Vizitatorului nu îi este clar cu ce se ocupă compania

Persoana trebuie să înțeleagă rapid unde a ajuns și ce poate obține de pe site.

Dacă primul ecran conține doar o imagine atractivă, un mesaj general și câteva elemente neclare, vizitatorul trebuie să caute singur răspunsurile.

Este mai bine să fie prezentate imediat:

• domeniul de activitate al companiei;
• produsele sau serviciile oferite;
• cui îi sunt destinate;
• ce poate face vizitatorul în continuare.

2. Este prea dificil să găsești informația necesară

Dacă un client trebuie să caute mult timp prețul, descrierea serviciului, condițiile de comandă sau datele de contact, crește riscul să părăsească site-ul.

Un site comercial trebuie să ajute utilizatorul să urmeze un traseu logic: să afle despre ofertă, să primească răspunsuri la întrebările principale și să ajungă la contact sau cumpărare.

Meniul și structura paginilor trebuie să fie logice. Informațiile importante nu ar trebui ascunse în mai multe niveluri de navigare.

3. Nu există un îndemn clar la acțiune

Vizitatorul poate fi interesat de serviciu, dar să nu înțeleagă ce trebuie să facă mai departe.

Butoane precum „Detalii” nu explică întotdeauna următorul pas. În funcție de obiectivul site-ului, pot fi mai clare variante precum „Solicită o ofertă”, „Trimite o cerere”, „Programează o consultație” sau „Cumpără”.

Îndemnul la acțiune trebuie să corespundă paginii și intenției vizitatorului.

4. Site-ul nu oferă suficientă încredere

Înainte de cumpărare sau contact, oamenii vor să înțeleagă cu cine au de-a face.

Acest lucru este important în special pentru servicii, unde decizia clientului nu depinde doar de preț.

În funcție de domeniu, încrederea poate fi susținută de:

• fotografii reale ale companiei și echipei;
• portofoliul proiectelor realizate;
• recenziile clienților;
• certificate și licențe, atunci când sunt relevante;
• date de contact clare și informații despre companie;
• condițiile de plată, livrare sau prestare a serviciului.

5. Pagina este prea încărcată cu informații

Un volum mare de text nu face automat o pagină mai utilă.

Dacă toate avantajele, caracteristicile, condițiile și informațiile suplimentare sunt prezentate într-un singur bloc mare, vizitatorului îi este dificil să identifice rapid ceea ce este important.

Este mai bine ca informația să fie împărțită în blocuri logice, cu paragrafe scurte, liste, subtitluri și accente vizuale.

6. Formularul de solicitare este prea complicat

Cu cât sunt solicitate mai multe informații înainte de primul contact, cu atât crește posibilitatea ca persoana să renunțe la completarea formularului.

Dacă pentru o solicitare obișnuită sunt necesare zece câmpuri, mai multe fișiere și numeroase întrebări, merită verificat dacă toate aceste informații sunt într-adevăr necesare de la început.

În multe cazuri sunt suficiente numele, telefonul sau adresa de e-mail și o scurtă descriere a solicitării.

7. Vizitatorul nu primește răspuns la întrebarea principală

Înainte de a contacta compania, clientul vrea de obicei să afle câteva lucruri concrete: cât costă, ce este inclus, cât durează, unde se află compania și cum se face comanda.

Nu toate răspunsurile trebuie afișate pe primul ecran. Totuși, principalele întrebări și obiecții ale clienților trebuie luate în considerare în structura site-ului.

Dacă vizitatorul nu poate găsi informația necesară, poate închide pagina și continua căutarea în altă parte.

8. Site-ul obligă utilizatorul să facă prea mulți pași

Fiecare pas suplimentar poate deveni un motiv pentru renunțarea la cumpărare sau solicitare.

De exemplu, utilizatorul trebuie mai întâi să găsească serviciul, apoi să deschidă o pagină separată, după aceea să caute datele de contact și abia apoi să ajungă la formular.

Cu cât traseul de la interes până la acțiune este mai simplu și mai clar, cu atât site-ul este mai ușor de utilizat.

Cum să înțelegi de ce vizitatorii pleacă de pe site-ul tău?

Nu este necesar să modifici întregul site doar pentru că numărul solicitărilor este mic. Mai întâi trebuie identificat locul în care apare problema.

Poți verifica:

• care pagini sunt vizitate cel mai des;
• de pe ce pagini pleacă utilizatorii;
• în ce etapă se oprește drumul către solicitare sau cumpărare;
• care formulare sunt completate rar;
• ce întrebări sunt adresate cel mai des angajaților după vizitarea site-ului.

Această verificare te ajută să înțelegi ce anume împiedică vizitatorul să facă următorul pas.

Ce poți îmbunătăți mai întâi?

Poți începe cu câteva întrebări simple:

• Este clar în câteva secunde cu ce se ocupă compania?
• Este ușor să găsești serviciul sau produsul dorit?
• Este clar ce trebuie făcut după consultarea paginii?
• Există suficiente informații pentru luarea unei decizii?
• Compania poate fi contactată rapid?
• Formularul solicită prea multe informații?

Dacă răspunsul este negativ la mai multe întrebări, site-ul are deja câteva puncte concrete care pot fi îmbunătățite.

Concluzie

Vizitatorii nu părăsesc site-ul doar pentru că oferta nu li se potrivește. Deseori problema apare chiar în traseul utilizatorului: oferta nu este clară, navigarea este complicată, lipsesc elementele de încredere, formularul este prea lung sau nu există un următor pas evident.

Un site comercial bine realizat nu trebuie doar să prezinte informații, ci să ajute vizitatorul să treacă de la prima impresie la o acțiune concretă.

Dacă site-ul funcționează deja, dar primește puține solicitări sau comenzi, este mai util să identifici mai întâi punctul slab al traseului utilizatorului și abia apoi să modifici designul sau să adaugi funcții noi.