Почему люди уходят с вашего сайта без покупки и как это исправить

Почему люди уходят с вашего сайта без покупки и как это исправить

Посетитель заходит на сайт, просматривает несколько страниц и закрывает вкладку. Никакой покупки, звонка или заявки нет.

При этом проблема не всегда заключается в цене товара или услуги. Иногда человек просто не понял, что ему предлагают, не нашёл нужную информацию или не увидел понятного следующего шага.

Разберём основные причины, по которым посетители уходят с коммерческого сайта, и что можно изменить.

1. Посетителю непонятно, чем занимается компания

Человек должен быстро понять, куда он попал и что здесь можно получить.

Если на первом экране находятся только красивое изображение, общий рекламный текст и несколько непонятных элементов, посетителю приходится самостоятельно искать ответы.

Лучше сразу показать:

• чем занимается компания;
• какие товары или услуги она предлагает;
• для кого они предназначены;
• что посетитель может сделать дальше.

2. Слишком сложно найти нужную информацию

Если клиенту приходится долго искать цену, описание услуги, условия заказа или контакты, вероятность ухода увеличивается.

Коммерческий сайт должен помогать человеку двигаться по понятному сценарию: узнать о предложении, получить ответы на основные вопросы и перейти к обращению или покупке.

Меню и структура страниц должны быть логичными. Важная информация не должна прятаться в нескольких уровнях вложенности.

3. Нет понятного призыва к действию

Посетитель может быть заинтересован в услуге, но не понимать, что делать дальше.

Кнопки вроде «Подробнее» не всегда объясняют следующий шаг. В зависимости от задачи сайта понятнее могут быть варианты «Получить расчёт», «Оставить заявку», «Заказать консультацию», «Записаться» или «Купить».

Призыв к действию должен соответствовать странице и намерению посетителя.

4. На сайте недостаточно доверия

Перед покупкой или обращением человек хочет понять, с кем он имеет дело.

Особенно это важно для услуг, где клиент принимает решение не только по цене.

В зависимости от бизнеса доверие могут повышать:

• реальные фотографии компании и команды;
• портфолио выполненных проектов;
• отзывы клиентов;
• сертификаты и лицензии, если они имеют значение;
• понятные контакты и информация о компании;
• условия оплаты, доставки или предоставления услуги.

5. Страница перегружена информацией

Большое количество текста само по себе не делает страницу полезнее.

Если все преимущества, характеристики, условия и дополнительные сведения размещены одним большим блоком, посетителю сложно быстро выделить главное.

Лучше разделять информацию на логические блоки, использовать короткие абзацы, списки, подзаголовки и визуальные акценты.

6. Форма заявки слишком сложная

Чем больше информации требуется от человека до первого контакта, тем выше вероятность, что он передумает отправлять форму.

Если для обычной заявки необходимо заполнить десять полей, загрузить несколько файлов и ответить на большое количество вопросов, стоит проверить, действительно ли всё это необходимо на первом этапе.

Во многих случаях достаточно имени, телефона или электронной почты и короткого описания запроса.

7. Посетитель не получает ответа на главный вопрос

Перед обращением клиент обычно хочет получить несколько конкретных ответов: сколько это стоит, что входит в услугу, сколько занимает выполнение, где находится компания и как происходит заказ.

Не на все вопросы обязательно нужно отвечать прямо на первом экране. Но основные возражения и вопросы аудитории должны быть предусмотрены в структуре сайта.

Если посетитель не может получить необходимую информацию на сайте, он может просто закрыть страницу и продолжить поиск.

8. Сайт заставляет пользователя делать лишние действия

Каждый дополнительный шаг может стать причиной отказа от покупки или заявки.

Например, человеку приходится сначала искать услугу, затем открывать отдельную страницу, потом искать контакты и только после этого переходить к форме.

Чем короче и понятнее путь от интереса до действия, тем удобнее сайт для клиента.

Как понять, почему посетители уходят именно с вашего сайта?

Не стоит менять весь сайт сразу только потому, что заявок стало мало. Сначала нужно определить, где именно возникает проблема.

Можно проверить:

• какие страницы посещают чаще всего;
• с каких страниц пользователи уходят;
• на каком этапе прекращается путь к заявке или покупке;
• какие формы заполняют редко;
• какие вопросы чаще всего задают менеджерам после посещения сайта.

Такая проверка помогает понять, что именно мешает посетителю сделать следующий шаг.

Что можно исправить в первую очередь?

Начать можно с нескольких простых вопросов.

• Понятно ли за несколько секунд, чем занимается компания?
• Легко ли найти нужную услугу или товар?
• Понятно ли, что делать после просмотра страницы?
• Есть ли достаточно информации для принятия решения?
• Можно ли быстро связаться с компанией?
• Не требует ли форма заявки слишком много данных?

Если на несколько вопросов ответ отрицательный, сайт уже имеет конкретные точки для улучшения.

Итог

Посетители уходят с сайта не только потому, что им не подходит предложение. Часто причина находится внутри самого пользовательского сценария: непонятное предложение, сложная навигация, отсутствие доверия, слишком длинная форма или отсутствие понятного следующего шага.

Хороший коммерческий сайт должен не просто показывать информацию, а помогать посетителю пройти путь от первого знакомства с компанией до конкретного действия.

Если сайт уже работает, но посетители редко оставляют заявки или совершают покупки, сначала стоит найти слабое место в этом пути, а уже затем менять дизайн или добавлять новые функции.