Как собирать отзывы клиентов и размещать их на сайте

Как собирать отзывы клиентов и размещать их на сайте

Клиент может остаться доволен покупкой или услугой, но это не значит, что он сам напишет отзыв. Часто люди продолжают заниматься своими делами и забывают поделиться впечатлениями, даже если всё прошло хорошо.

Для бизнеса отзывы — это возможность показать реальный опыт клиентов, ответить на вопросы потенциальных покупателей и объяснить, чего можно ожидать от сотрудничества. Чтобы отзывы приносили пользу, важно правильно их собирать, получать разрешение на публикацию и размещать в подходящих разделах сайта.

1. Просите отзыв в подходящий момент

Время обращения имеет значение. Для интернет-магазина подходящим моментом может быть период после получения и использования товара. Для услуги — завершение работы или время, когда клиент уже смог оценить результат.

Не стоит просить оценку до того, как человек успел составить мнение. Лучше отправить одно вежливое сообщение с понятной просьбой, чем регулярно напоминать о себе.

2. Упростите процесс сбора отзывов

Не заставляйте клиента заполнять длинную анкету, если достаточно нескольких предложений. Можно отправить ссылку на площадку, где вы собираете отзывы, или задать несколько коротких вопросов по электронной почте или в сообщении.

Например, можно спросить:

• Какую задачу вы хотели решить?
• Как прошло сотрудничество или использование продукта?
• Что оказалось наиболее полезным?

Такие вопросы помогают получить конкретный ответ, но не подсказывают клиенту, что именно он должен написать. Отзыв должен оставаться честным и отражать реальный опыт человека.

3. Выбирайте содержательные отзывы

Фраза «Всё отлично» приятна, но мало что объясняет потенциальному покупателю. Гораздо полезнее отзыв, в котором клиент рассказывает, какую услугу получил, как проходила работа или что изменилось после покупки.

Не переписывайте отзывы так, чтобы менять их смысл или приписывать клиенту обещания, которых он не давал. Небольшие исправления орфографии можно согласовать с автором, но содержание должно оставаться достоверным. Если вы сокращаете текст или убираете личные сведения, не искажайте исходную мысль.

4. Получайте согласие на публикацию

То, что клиент написал вам в личном сообщении, не означает автоматического разрешения опубликовать его слова на сайте. Спросите разрешение и объясните, где появится отзыв и какие данные будут указаны рядом с ним.

Имя, фотографию, должность и название компании следует публиковать только с согласия автора и с соблюдением применимых требований к персональным данным. Если человек не хочет раскрывать свою личность, анонимный отзыв допустим только при наличии необходимого согласия и при условии, что оформление не вводит посетителей в заблуждение.

5. Размещайте отзывы там, где они полезны

Необязательно собирать все отзывы на главной странице. Лучше показывать их в тех местах, где они помогают посетителю принять решение:

• на странице услуги — рядом с описанием предложения;
• на странице товара — если отзыв относится именно к нему;
• в отдельном разделе с проектами и опытом клиентов;
• на главной странице — в виде небольшой подборки наиболее релевантных отзывов.

Например, отзыв о разработке сайта логичнее разместить на странице услуги создания сайтов, а не в разделе, который никак не связан с этим предложением.

6. Обновляйте отзывы и не вводите посетителей в заблуждение

Периодически проверяйте актуальность опубликованных отзывов и работоспособность ссылок на первоисточники. Если вы показываете только часть полученных отзывов, не представляйте эту подборку как мнение абсолютно всех клиентов.

Не придумывайте клиентов, цитаты, оценки и результаты. Фальшивые отзывы могут навредить репутации компании, особенно если посетители заметят несоответствия. Несколько подробных и настоящих отзывов полезнее большого количества одинаковых общих фраз.

Как начать собирать отзывы

Выберите подходящий момент после покупки или завершения услуги, отправьте вежливую просьбу, предложите простой способ ответить и получите согласие перед публикацией. Затем разместите отзывы, которые помогают потенциальным клиентам лучше понять ваш продукт, услугу и процесс сотрудничества.

Отзывы не должны выглядеть как рекламные лозунги. Их ценность — в реальных деталях, честной подаче и связи с конкретным продуктом или услугой.